Татьяна – директор-наставник одного из магазинов «Магнит Косметик», участвующих в программе «Магнит Life». Она присоединилась к третьему потоку программы, стартовавшему в текущем году. За это время Татьяна стала наставником для троих молодых людей.
О решении участвовать в программе
О программе «Магнит Life» Татьяна узнала из внутренней рабочей рассылки. Она вспоминает:
«Первая мысль у меня была – а чем я смогу занять молодых людей? У нас очень специфичный магазин, сотрудники должны обладать большим объёмом знаний в области макияжа. Потом мы сходили на встречу с командой специалистов «Всё получится!», где нам рассказали подробно про участие в программе, дали рекомендации и сделали акцент на том, что нет необходимости ребят научить всему. Им нужен первый опыт работы, базовые знания про рабочие моменты, работу с людьми. Тогда стало всё спокойнее, информация уложилась в голове»
Решение стать наставником пришло к Татьяне неслучайно. Ранее у неё был восьмилетний опыт рабочего взаимодействия с подростками. Рядом с одним из магазинов, где работала Татьяна, находился техникум, там обучали на специальность продавца. Студенты техникума проходили в магазине обучающую обязательную практику. Как говорит Татьяна, подростки на эту практику «не рвались». И задачей номер один была замотивировать их что-то делать. Поэтому к участию в программе «Магнит Life» Татьяна пришла уже подготовленной – накоплен большой опыт взаимодействия с разными подростками в разных ситуациях.
Про молодых людей – участников программы
Татьяна стала наставником для троих молодых людей.
«Все ребята разные, с разной мотивацией, характером и подходом к работе. Я получила опыт по полной программе. Признаюсь, что в начале я опасалась включить режим «мамы-наседки», которая старается оградить сотрудников от всех проблем, принимать участие во всех сложных жизненных ситуациях. На тренинге специалисты «Всё получится!» заранее обозначили, что молодым людям важно работать на равных с другими сотрудниками, им нужно помочь влиться в коллектив. В этом была самая большая сложность для меня – нужно абстрагироваться от жизненной ситуации ребят», – делится Татьяна.
В процессе работы выявились и другие сложности: у ребят отсутствовали знания про особенности расчета и выплаты аванса и зарплаты, про рабочую дисциплину, рабочую коммуникацию. Много времени уходило на регулярные напоминания, объяснения. Некоторым молодым людям непросто давалось выполнение сразу нескольких рабочих задач – не хватало сосредоточенности, задачи не закреплялись в памяти в нужной последовательности.
«Меня консультировала куратор от «Всё получится!» Юлия. Она помогала в решении сложных ситуаций. Например, с теми же опозданиями ребят. Непросто было с одним молодым человеком – он явно не был замотивирован на работу, серьёзно нарушал дисциплину. К сожалению, нам с Юлией так и не удалось ему объяснить, что работа – это не просто куда-то приходить, нужно что-то делать, приносить пользу. По ряду причин пришлось принимать решение о расставании с этим сотрудником. Это деликатный вопрос, в котором также очень помогла Юлия. Молодому человеку важно объяснить, проработать с ним этот вопрос, чтобы в дальнейшем у него сформировались правильные выводы, и он не совершал подобных ошибок. Это тоже полезный опыт».
Конечно, было и много приятных ситуаций и выводов. Молодым людям удавались регулярно повторяющие рабочие задачи, особенно если сразу им был виден результат этой работы. Например, все идеально работали с ценниками. Если задача уже хорошо знакома и освоена – то Татьяна была уверена, что она будет выполнена. Татьяна заметила, что молодым людям важно, когда обратная связь понятно объяснена – тогда ошибки легко исправлялись.
Тренинги для участников программы
Татьяна участвовала в тренингах для молодых людей в качестве приглашенного директора. Говорит, что в этом помогло её педагогическое образование. На одном из тренингов с участниками обсуждались реальные рабочие ситуации – нужно было решить ту или иную возникшую проблему. Татьяна с интересом наблюдала за реакциями молодых людей. Её очень порадовали активность и вовлеченность участников в ситуации, в которых у них не было ранее опыта. Высказывались идеи, реальные решения: позвать кого-то на помощь, быть вежливыми, аккуратными.
Важное про себя и программу
Татьяна признаётся:
«Я поняла, что нужно помнить, что ребята не знают многих реалий жизни. Я недооценила это. Считала, что достаточно объяснить один раз и сразу всё будет понятно. Нужно было постоянно возвращаться к одним и тем же ошибкам.
Важно давать молодым людям без опыта простые повторяющиеся задачи, чтобы ребята смогли закрепить успех, получить радость, что всё получится. Если задачи будут постоянно сложные, то у них будет копиться негатив и неуверенность в себе. Нужно, чтобы у ребят закрепилось, что работа – это не про негатив».
Про стереотипы
«Чтобы развеять стереотипы про молодых людей-участников программы, нужно с ними общаться, взаимодействовать. Не бояться идти на контакт и честный диалог. Ребята очень разные. Воспитанные, корректные. Им необходимо расширять круг общения, чаще взаимодействовать со взрослыми, в том числе и вне тех учреждений, где они проживают. Об этом я говорила и со своими сотрудницами до и во время участия в программе – насколько это важно и нужно нам, а не только ребятам», – говорит Татьяна.
Мы благодарим Татьяну за честный и искренний диалог и верим, что с такими наставниками у молодых людей точно всё получится!
Текст: Александра Брулетова
Программа реализуется с использованием гранта «Магнит Всевозможный».